Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Decántate

Última actualización: Octubre 2025

En Decántate cuidamos cada detalle para que recibas tus perfumes en perfecto estado.
Cada decant es preparado especialmente para vos, por eso nuestras políticas se enfocan en garantizar calidad, higiene y una buena experiencia de compra.

1. Condiciones Generales

Nuestros productos son perfumes originales presentados en frascos individuales (decants) de 3 ml, 5 ml o 10 ml.
Por motivos de higiene y manipulación personalizada, no realizamos devoluciones ni reembolsos por gusto personal, cambio de opinión o percepción del aroma.

Si tu pedido presenta algún inconveniente relacionado con rotura, defectos en el atomizador o errores en el envío, nos hacemos completamente responsables y te brindaremos una solución inmediata.

Cualquier reclamo debe realizarse dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega.

2. Roturas o Daños en el Envío

Si el pedido llega con el frasco roto, derramado o dañado durante el transporte, Decántate se hará cargo del reemplazo completo del producto sin costo adicional.

Para procesar el reclamo, escribinos por WhatsApp 📱 0994 207 970, enviando:

Foto o video del frasco dañado.
Tu nombre completo y número de pedido.

3. Defectos del Atomizador

Si el atomizador no funciona correctamente, te enviaremos un nuevo atomizador sin necesidad de devolver el frasco.
En este caso, solo se reemplaza el aplicador, ya que el contenido del perfume no se ve afectado.

Los reclamos por este motivo deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

4. Errores en el Envío

Si recibís un perfume distinto al solicitado, te enviaremos el producto correcto sin costo adicional y gestionaremos la devolución del producto recibido por error.
Nos haremos cargo de los gastos de envío correspondientes.

5. Casos No Cubiertos

No se realizarán cambios o reembolsos en los siguientes casos:

Frascos abiertos, usados o manipulados.
Diferencias leves en el aroma (pueden variar según lote o fabricante).
Reclamos fuera del plazo establecido (48 horas).

6. Reembolsos

Los reembolsos se aplicarán únicamente en los siguientes casos:

Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado.
Si el producto llega completamente inutilizable (confirmado y verificado).

El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.